Hỏi đáp Về Tuyến Xe Bus

hỏi đáp về tuyến xe bus

Tỉnh Quảng Nam đã ra mắt chatbot 1022 như một trợ lý ảo thông minh, giúp giải đáp các vấn đề về thủ tục hành chính, du lịch, nông nghiệp và mang lại sự tương tác hiệu quả giữa chính quyền tỉnh với người dân và doanh nghiệp.

Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số

Trong thời đại công nghệ số phát triển mạnh mẽ, việc sử dụng chatbot đã trở thành một công cụ quan trọng giúp cơ quan và doanh nghiệp tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi. Chatbot chính là “nhân viên ảo” có khả năng trả lời và phản hồi tức thì cho tất cả mọi người. Với mục tiêu xây dựng một chính quyền thân thiện và gần gũi với người dân, tỉnh Quảng Nam đã triển khai chatbot “1022 Quảng Nam” để giải đáp thông tin cho người dân và doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực giải quyết thủ tục hành chính. Trợ lý ảo này giúp người dân có thể tra cứu thông tin về các thủ tục hành chính, nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến, tìm hiểu về du lịch, sản phẩm OCOP, cơ sở y tế, tuyến xe bus và tra cứu điểm thi tốt nghiệp.

Giải quyết vấn đề trên thực tế

Hiện nay, việc giải đáp các thủ tục hành chính cho người dân của Quảng Nam diễn ra thông qua nhiều kênh khác nhau như trực tiếp tại bộ phận một cửa, qua Cổng dịch vụ công trực tuyến, Cổng thông tin điện tử của các cấp chính quyền và tổng đài 1022. Tuy nhiên, với số lượng lớn thông tin trên Cổng dịch vụ công trực tuyến, người dân thường gặp khó khăn trong việc tìm hiểu về các thủ tục, nộp hồ sơ và nhận kết quả. Ngoài ra, việc giải đáp thắc mắc của người dân một cách thủ công không chỉ tốn thời gian và tiền bạc mà còn làm người dân phiền lòng, đặc biệt trong những lúc cao điểm. Do đó, việc xây dựng một hệ thống hỏi đáp thông minh bằng trợ lý ảo là một nhiệm vụ cần thiết để giúp người dân tìm được thông tin chính xác và nhanh chóng. Trợ lý ảo trong giải đáp thủ tục hành chính sẽ giúp nâng cao hiệu quả làm việc, hỗ trợ cho cán bộ nghiệp vụ giải quyết thủ tục hành chính thông qua việc trả lời và giải đáp vấn đề vướng mắc, các câu hỏi thường gặp liên quan đến dịch vụ công trực tuyến.

Xem thêm  Các Tuyến Xe Bus đi Qua đường đê La Thành

Triển khai trên Zalo và Facebook Messenger

Trợ lý ảo đã được triển khai trên Zalo và Facebook Messenger. Để sử dụng, người dùng chỉ cần theo dõi trang Zalo OA “1022 Quảng Nam” hoặc Fanpage “1022 Quảng Nam”. Khi sử dụng lần đầu, người dùng chỉ cần tìm “1022 Quảng Nam” trên Zalo hoặc Facebook Messenger, sau đó nhấn nút “Get Started” hoặc “Bắt đầu” (đối với FB Messenger) hoặc nhấn nút “Follow” hoặc “theo dõi” (đối với Zalo) để tương tác với trợ lý ảo. Trợ lý ảo sẽ hiển thị câu chào và các nút gợi ý chủ đề.

Để hỏi về thủ tục hành chính, ví dụ như “thủ tục đăng ký quyền sử dụng đất”, người dùng chỉ cần gửi nội dung “thủ tục đăng ký quyền sử dụng đất” và trợ lý ảo chatbot sẽ tức thì phản hồi với các thủ tục liên quan. Người dùng có thể chọn thủ tục mình quan tâm và xem thông tin chi tiết như hồ sơ yêu cầu.

Ngoài ra, người dùng cũng có thể hỏi về cách nộp hồ sơ trực tuyến, thông tin du lịch Quảng Nam, sản phẩm OCOP, cơ sở y tế và tuyến xe buýt. Trên màn hình sẽ hiển thị các nút thẻ để lựa chọn. Chỉ cần nhấp vào nút thẻ, trợ lý ảo sẽ hiển thị các nội dung gợi ý. Khi chọn “Tuyến xe bus”, trợ lý ảo sẽ cung cấp thông tin về lịch trình của các tuyến xe. Với các điểm du lịch hoặc sản phẩm OCOP của một huyện cụ thể, người dùng có thể hỏi trợ lý ảo chatbot 1022 Quảng Nam để được trả lời. Ví dụ, nếu muốn biết về du lịch Tam Kỳ, người dùng chỉ cần hỏi “du lịch Tam Kỳ” và trợ lý ảo sẽ đề xuất các địa điểm du lịch nổi tiếng và đưa ra thông tin chi tiết khi người dùng chọn một địa điểm cụ thể.

Xem thêm  Tuyến Xe Bus Toi Khu Vui Choi Ha Noi

Bà Phạm Thị Ngọc Quyên – Phó Giám đốc Sở TT&TT Quảng Nam, chủ nhiệm dự án, cho biết rằng chatbot 1022 Quảng Nam đã góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của chính quyền đối với người dân và doanh nghiệp. Tính năng tư vấn, hỗ trợ “nhiệt tình, đầy trách nhiệm, mọi lúc mọi nơi” của trợ lý ảo đã thu hút sự quan tâm và tham gia tích cực của người dân và doanh nghiệp trong việc nộp hồ sơ thủ tục hành chính qua dịch vụ công trực tuyến.

Xây dựng chính quyền số thông qua trợ lý ảo

Trợ lý ảo “1022 Quảng Nam” về thủ tục hành chính được xây dựng dựa trên công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI). Mục tiêu của việc triển khai trợ lý ảo là hỗ trợ các cơ quan nhà nước trong việc giao tiếp, hướng dẫn người dân giải quyết thủ tục hành chính, tuyên truyền các chính sách và sự kiện quan trọng của tỉnh, đồng thời cũng góp phần nâng cao năng lực ứng dụng các công nghệ mới trong cách mạng công nghệ 4.0. Trợ lý ảo cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chính quyền số và phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Kế hoạch phát triển trong tương lai

Thành công của chatbot 1022 Quảng Nam trong việc giải đáp thông tin về thủ tục hành chính đã đạt được chất lượng phục vụ cao từ chính quyền đối với người dân và doanh nghiệp. Từ những kết quả tích cực này, tỉnh Quảng Nam sẽ nhân rộng mô hình đối với các ngành khác như y tế, giáo dục, nông nghiệp, xúc tiến đầu tư và du lịch. Mục tiêu tiếp theo là cung cấp thông tin về các cơ sở y tế, điểm sơ tán tránh bão an toàn và trở thành trợ lý ảo chuyên gia giúp người dân tìm hiểu pháp luật, phát triển nông nghiệp và các thông tin hữu ích liên quan đến đời sống kinh tế – xã hội.

Xem thêm  Giá Vé Xe Buýt Bến Lức Chợ Lớn Tuyến 80

Hãy tìm hiểu thêm về DAILYAUTO tại https://dailyauto.vn để theo dõi những bài viết cập nhật và thông tin hữu ích.